以精准监督助力“放心消费在昆明”行动提质增效

“在昆明旅游消费太放心啦！不满意就可以无条件退货。”近日，在南屏步行街的放心消费示范店集群中，来自江西的李女士通过“线下无理由退货”轻松退换了一件服饰。

为多元化拓宽消费纠纷解决渠道，优化消费环境，提高消费维权工作效能，市市场监管局积极推进在线纠纷解决（以下简称“ODR”）机制建设工作，ODR机制运行效能逐步提升。

2024年以来，驻市市场监管局纪检监察组以“嵌入式监督”推动市场监管部门创建放心消费承诺单位888家，培育ODR企业481家，构建起覆盖1773个维权服务站的消费纠纷多元化解网络，实现消费纠纷化解“小事不出店、大事不出区”。

探索先行先试，在盘龙区试点建立“消费纠纷联调站”，推动多部门联合调解重大纠纷3起；在空港经济区打造“律师+执法人员”消费维权调解中心，引入律师团队注入法律辅助调解力量，有效推动消费维权提质增效。

创新机制的背后，是驻市市场监管局纪检监察组通过“室组地”联动推动《消费者权益保护法实施条例》落实落地的生动实践。

“我们将‘放心消费在昆明’行动纳入年度政治监督重点，督促市市场监管局党组制定相关行动方案，建立‘周调度、月通报’机制，推动商务、公安、文旅等多部门协同落实，将‘无理由退货’从线上延伸至线下307家实体店。”驻市市场监管局纪检监察组负责人表示，将持续深化“全链条”监督，重点围绕优化消费环境三年行动，着力破解消费领域痛点问题，以“监督闭环”推动消费环境建设实现“安全度、诚信度、满意度”三提升。

从“维权跑路”到“维权上门”，从“被动应对”到“主动防范”，驻市市场监管局纪检监察组正以监督“硬约束”激活消费环境“软实力”，为昆明培育建设区域性国际消费中心城市保驾护航。（昆明日报 记者吕文康 通讯员郑俊霞 陈俊明）